ISO9001是如何应用PDCA循环的？

  企业文化是在一定的社会环境影响下，经过企业领导者的积极倡导和职工的长期实践所形成的为企业绝大多数职工所认同的价值观念、信仰、态度、行业准则、道德规范、优良传统和习惯等的总和。

　建设企业文化应有科学的方法做指导。目前，在企业文化建设中常用的方法有：调查法、民意测验法、宣传法、礼仪法、宣誓法、激励法、榜样法、环境法等等，我们将此称之为技术方法。这些方法在企业文化建设中的作用是不可低估的，但我们认为，还应运用PDCA循环法来指导企业文化建设工作的整体动作过程，以提高企业文化建设的工作效率。

一、PDCA循环法的应用效应
　PDCA循环法是由美国统计学家和质量管理学家戴明提出来的，因此，也叫戴明环。戴明认为：一般人做工作总是先有个设想、计划和目标，然后根据这个计划目标去做，在做的过程中还要看看是否达到了原来的计划目标，以修正自己的行为或目标，直至计划目标得以实现，再提出更高一层次的目标。PDCA循环法就是按照计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)这四个阶段按顺序开展管理工作，并且不断循环进行的一处科学方法。

　任何管理活动都是一个不断运动、不断循环的动态过程，都是企业使用一定的管理方法和手段，对企业经，营管理过程及各种要素发生作用的过程。正如戴明先生提出的PDCA循环一样，这个过程以对未来的计划为起点，经过对各种要素的组织和对经营活动的指挥，使计划付诸实施，再通过检查，了解计划的执行和企业目标的实现情况，最后，通过处理，使企业经营管理过程中的经验、教训及时得到总结和提炼。在总结过程中，发现问题，分析原因，制定目标和对策，以进入下一个管理循环。

　在我国开展企业文化建设工作以来，虽然也承认企业文化建设是一项管理活动，但却一直未有一种专门指导企业文化建设工作的程序方法。其实，企业文化建设不仅是一项管理活动，而且也符合一般管理活动的规律。因此，在企业文化建设工作中，我们可以引用PDCA循环法指导企业文化建设实践。在应用PDCA循环法的过程中，恰当地使用各种技术方法，又可大大提高企业文化建设工作的速度和效果。

二、PDCA循环法在企业文化建设中的应用步骤
　PDCA循环的工作程序，还可以具体分为以下八个步骤进行。在企业文化建设和实施中，应结合企业实际情况运用这八大步骤，不要拘于形式，机械地套用。

　第一步：调查研究，分析企业文化的现状，找出企业在企业文化建设中存在的问题，并尽量用数字说明。在调查分析问题时，可采用调查法、问卷法、访谈法、会议法等技术方法。凡与企业文化建设有关的内容都应做详细调查。如现有企业文化确立时的动机、理由、依据是什么?该文化是否已经过时?它们为企业生存和发展能带来什么威胁和机遇等等。

　第二步：诊断分析影响企业文化现状的各种因素或建设企业文化的详细内容。在这一步要做到：逐个问题、逐个影响因素，逐项详细地分析并有数字说明，切忌主观、笼统、粗枝大叶。在分析影响因素或确定企业文化建设详细内容时，可利用讨论法、会议法、因果分析法等。

　第三步：找出影响企业文化建设的主要因素或确定建设企业文化的内容。影响企业文化建设的因素或企业文化建设的内容往往是多方面的，从大的方面看，可以有企业核心价值观念、企业精神、企业行为、企业形象、企业凝聚力等方面的影响因素或内容，每项大的影响因素或内容中又包含许多小的影响因素或内容。要建设的特色和有助于企业发展的企业文化，就要在许多影响因素或内容中，全力找出主要的；直接的影响因素或内容，以便从主要影响因素或内容中入手建设有生命力的企业文化。

　第四步：针对影响企业文化建设的主要因素或主要内容，制定措施，提出建设计划方案，并预计其效果。在这一步一般要请企业各级领导人员和员工共同制定，以利于措施和计划的贯彻和执行。制定措施可采用对策表法，内容包括；为什么制定这一措施或计划、预计达到什么目标、在哪些部门执行这一措施或计划、谁来执行、何进完成和如何执行等等。

以上四个步骤就是“计划”阶段具体化。
　第五步：按既定的措施和计划贯彻实施，如前所述的“执行”阶段。对执行计划过程中，出现的各种问题要及时处理。为了提高的有关人员对现有企业文化的认同感、执行计划中，出现的各种问题要及时处理。为了提高有关人员对现有企业文化的认同感、执行计划的自觉性和实践能力，有必要开展教育和培训活动。

　第六步：检验执行后的效果。即“检查”阶段。这一步的目的就是把实施以后的结果，和预期的目标进行比较，看是否达到了目标?达到什么程度?还存在什么问题?如果通过检查，达到了预期目的，就可以进入下一步步骤。否则，就要进一步分析没有达到目的的原因，以重新修订计划、目标少措施。

　第七步：根据检查的结果进行总结，把成功的经验都纳入有关的标准、制度和规定之中，巩固已经取得的成绩，防止重蹈辙。

　第八步：找出这一循环中尚未解决的问题，把它们转到下一次PDCA循环中解决。

　第七、八两步是“总结”阶段的具体化。
　以上是PDCA循环法八大步骤的具体内容。企业可应用此方法来指导企业文化的建设活动。

三、PDCA循环法在企业文化建设中的应用实例
　为了更好地指导企业运用PDCA循环法建设企业化文化，我们用艾肯形象策划公司在1998年7月，为广东科龙集团进行企业文化导入的一个片段案例(PDCA循环法的P阶段)来说明PDCA循环法在企业文化建设中的具体应用过程。

　艾肯形象策划公司在为广东科龙集团进行企业文化建设策划的第一阶段(即计划阶段)，艾肯组织了企业文化策划专案组，其成员在科龙内部展开了对近90名中高层干部的访谈，同时筹办一个近3000人参加的科龙内部发布会，发动科龙全员参与企业文化工程的建设。1998年9月13日，科龙企业文化工程发布会召开，会上，数千科龙人郑重宣誓，要把科龙的企业文化做到最好。以此作为开端，艾肯即展开了对科龙内部员工的5000份问卷调查、科龙中高层领导人参加的企业文化研讨营，来深入了解科龙企业文化现状、企业文化发展方向等问题。这是PDCA循环法计划阶段的第一步。
　第一步后，艾肯对影响科龙企业文化的因素进行了全面的调查。调查的内容翔实细致，涵盖企业理念、人际环境、内部沟通、企业约束机制、进取精神、工作效率与灵活性、自豪感、企业发展前景等方面。在每一项的提问当中，都提供了可以参照选择的内容，甚至包括程度上的细微差异。

　正是通过如此细致而广泛的调查，艾肯对于科龙内部企业文化状况有了比较清晰的认识；从中认识到科龙企业文化建设的重点是：提升企业形象和品牌的形象(22．10％)、增强企业内部凝聚力(20．92％)、为企业提供持久的竞争力(18．25％)、完善管理制度(9．85％)、提高生产效率(8．08％)、加强全面沟通(7．38％)、满足员工精神需求(6．78％)、提高利润(6．57％)、其它 (0．07％)。这可以看作是PDCA循环P阶段第三步。

　建设企业文化，企业领导必须重视并参与，这样可对开展企业文化建设工作形成强有力的支持，促使企业文化建设工作深入、扎实、持久地开展下去。为此，艾肯开始为科龙筹备企业文化研讨营—— 一次封闭的营队活动，参加者均为科龙中高层领导，意在通过研讨和训练，让科龙的领导对如何建设企业文化的方法和技巧达成共识。根据企业文化研讨的研究成果，艾肯的专案小组撰写了第一份纲领式报告书——“科龙企业文化纲领”。在这份报告书中，艾肯提出和明确了建设科龙企业文化的基本观点、基本信念及总体理念、集团形象策略、员工精神口号共五大部分内容，并依此制定了企业文化建设的计划和措施。这就是 PDCA循环法P阶段的第四步。

　企业文化的建设任重而道远。艾肯认为光是提出纲领，让科龙人上下都明确并达成共识还只是工作的开始，更为重要的是将提出的计划和措施通过实质的活动贯彻深入至实践。为此，艾肯与科龙在企业内部开展了一次全员参加的万人发布会，以一种压倒的气势，在员工心里树立起作为科龙人的自豪感和二次创业的拼搏精神。科龙集团建没企业文化工程此拉开序幕，进入实施阶段

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